Sergel Nordic Talks i Oslo: ekonomiska insikter och strategier

Möjligheter och utmaningar enligt SEB
Amanda Sundström, chefsstrateg på SEB, gav en djupgående presentation av utsikterna för de nordiska ekonomierna.

I Sverige har inflationen stabiliserats och Riksbanken kan nu sänka räntan snabbt. Den svenska ekonomin är räntekänslig på grund av hushållens höga skuldsättning, vilket hållit tillbaka konsumtionen. Lägre räntor och stöd från finanspolitiken gör dock att den svenska ekonomin väntas återhämta sig och växa snabbt kommande år. I Norge faller inflationen långsammare, vilket gör att landet får vänta längre med räntesänkningar. Hög aktivitet i olje- och gassektorn håller dock tillväxten uppe, och hushållens konsumtion återvänder när räntor och inflation faller kommande år. Danmark åtnjuter hög tillväxt, främst drivet av läkemedelsindustrin. Den starka arbetsmarknaden och framgångsrika industrisektorn bidrar till att ekonomin väntas fortsätta växa snabbt framöver. Finland däremot, kämpar med svaga ekonomiska utsikter, åtstramningar i finanspolitiken och ökad sårbarhet bland hushållen. Konsumtionen och exporten återhämtar sig dock något när räntorna sjunker och tillväxten stiger i omvärlden.

Amanda summerade: "Varje land hanterar olika utmaningar, men gemensamt är att utsikterna ser bättre ut de kommande åren”.

Sergel Connect rullas ut i Norden
Efter SEB:s presentation om de ekonomiska utsikterna skiftade fokus till digitala sms-och betallösningar. Jörgen Karlsson, Head of Sergel Connect, deltog för att presentera tjänstens expansion i Norden. Efter över tio framgångsrika år i Sverige lyfte han fram fördelarna: "Med Sergel Connect kan företag skapa smarta betal- och kommunikationskanaler. Vi når 90 % av mottagarna inom 45 minuter, och 20 % agerar omedelbart."  Med lösningar som Mobile Invoice och Secure SMS bidrar Connect inte bara till snabbare betalningar och säkrare kommunikation, utan också till att stärka kundrelationerna och hjälpa kunder att behålla sina kunder genom moderna, effektiva verktyg.

Paneldiskussion med Sergels strategiska ledare
Därefter följde en paneldiskussion med ledare från Sergel Group som delade sina tankar om marknadens utveckling och framtida strategier. Sven Ingebretsen, vd för Sergel Norge, inledde med att beskriva den stabila volymen av inkassoärenden, men påpekade att energisektorn sett en markant ökning. Han uttryckte oro över den totala ökningen av skuldsatta individer och kopplingen mellan osäkrad skuld och psykisk hälsa.

På frågan om framtiden för Sergel betonade Sven vikten av att vara en strategisk partner: "Vi satsar på innovation och digitalisering, men också på våra medarbetare. Den kombinationen ger oss förmågan att leverera hög kundnöjdhet och effektivare inkassoprocesser." Han betonade att hållbara lösningar och långsiktiga samarbeten med kunder är avgörande för Sergel, som strävar efter att vara "The most caring debt collecting company in the business."

Louise Matell, Head of Operations för Sergel Danmark, lyfte den positiva utvecklingen på den danska marknaden, där högre löner och lägre arbetslöshet lett till färre inkassoärenden. Hon framhöll vikten av att anpassa sig till marknadens förändringar för att maximera intäkterna: "Det är viktigt att vi utnyttjar marknadens skifte för att snabbt lösa ärenden och behålla kunderna." Louise poängterade också betydelsen av den mänskliga faktorn i inkasso, där man agerar som rådgivare och utbildar slutkunder om fördelarna med att betala sina skulder så snabbt som möjligt samt konsekvenserna av att inte betala sina skulder i tid: "95 % av våra slutkunder är nöjda med sin upplevelse, vilket är exceptionellt för branschen."

Tapio Ojamo, Head of Product Management för Sergel Finland, beskrev en utmanande finsk marknad där inflation och höga räntor påverkar betalningsförmågan och gör kundretention, särskilt inom telekom- och energisektorn, allt viktigare. Han betonade vikten av att erbjuda en smidig upplevelse för slutkunden: "Vi erbjuder enkla betalningslösningar, smidiga distributionskanaler och lättanvända onlineportaler. Våra personligt anpassade processer, baserade på scoring och segmentering, gör det möjligt för människor att hantera sina skulder effektivare. Detta skapar både mervärde för företagen och en bättre slutkundupplevelse."

Niklas Ruus, CTO för Sergel Group, gav en inblick i den svenska marknaden, där skuldnivåerna fortsätter att öka trots att inflationen är under kontroll: "Antalet konkurser är på en rekordhög nivå, och det finns många tecken på att inkassoärendena kommer att fortsätta öka." Han betonade också att AI och automatisering är nyckeln till att förbättra slutkundsupplevelsen och effektivisera processerna: "Vi utvecklar våra interna kompetenser och skapar långsiktiga lösningar som gynnar både kunder, slutkunder och branschen."

Tillsammans målade panelen upp en bild av en inkassobransch i förändring, där innovation, teknik och mänsklig kontakt spelar en avgörande roll för framgång i en utmanande ekonomisk miljö.

Nästa Nordic Talks
Intresset för evenemanget var stort, och avslutningsvis diskuterade paneldeltagarna vad partnerskap betyder för dem, ett tema som kommer att stå i fokus på nästa Sergel Nordic Talks i november. Niklas betonade vikten av att förstå både data och kunders affärsverksamhet för ett bra partnerskap. Tapio lyfte fram behovet av att anpassa tjänsterna efter kundernas arbetsmetoder. Louise poängterade vikten av att våga utmana kunder, ställa svåra frågor men också erbjuda expertis och rådgivning, medan Sven framhöll vikten av workshops med kunder för att hitta mer effektiva lösningar. Vi hoppas att vi ses då, men tills dess kan du se videon från det senaste eventet här!