Den nordiska marknaden förändras ständigt, och för att lyckas krävs rätt strategi, innovation och ett tydligt kundfokus. Under Sergel Nordic Talks: Road to Success samlades branschexperter och ledare för att diskutera hur vi kan navigera i denna dynamiska miljö och skapa långsiktig framgång.
Webbinariet modererades av Christian Hagegård, Nordic Head of Marketing Sergel Group, och Christine Bischoff, Head of People and Culture Sergel Norge, som ledde deltagarna genom insikter och olika samtal.
Mod, Tillit och Vision – Nycklar till Framgång
Webbinariets keynote hölls av Alf Rehn, professor och internationellt erkänd föreläsare inom innovation och ledarskap. Han delade sina perspektiv på hur mod, tillit och vision är avgörande faktorer för att driva förändring och skapa framgång i en värld som ständigt förändras.
Alf betonade vikten av att våga ifrågasätta etablerade normer och tänka nytt, särskilt i en traditionellt konservativ bransch som inkasso. Han lyfte också fram hur en tydlig vision, fantasi och en tillitsfull företagskultur kan skapa starkare relationer – både internt och gentemot kunder och partners.
"Att förändra kräver mer än bara teknik, så som ai, – det kräver ett nytt sätt att tänka och agera," sa Alf Rehn under sin föreläsning.
Sergels strategiska fokus – från nationellt till nordiskt
På Hot Spot-scenen beskrev Klaus Reimer, vd för Sergel Group, företagets transformation från ett lokalt fokus till en sann nordisk partner. Inkassobranschen förändras ständigt – kundresan, teknik och kundernas behov utvecklas, och företag förväntar sig mer flexibla och centraliserade lösningar.
Sergel strävar efter att vara mer än en leverantör – vi vill vara en strategisk partner. Genom AI, automation och datadrivna insikter optimerar vi processer, samtidigt som vi behåller den personliga kundkontakten och omsorgsfulla hanteringen. "Att vara din strategiska partner handlar i praktiken om att driva en gemensam agenda för att skapa bättre processer, säkerställa krediter, förbättra kundlojalitet och kassaflöde samt effektivisera rutiner genom hela vår gemensamma värdekedja," sa Klaus.
Med en kombination av lokal expertis och nordiskt samarbete skapar vi verkligt partnerskap – där insikter, innovation och människor bygger en hållbar framtid. Det är i det nära samarbetet, när våra strategiska fokusområden möts, som verklig förändring sker.
Hållbarhet som kärna – Att skapa en positiv påverkan
Anne-Kristi Rimeslåtten, Chief People & Culture Officer Sergel Group, betonade att “hållbarhet är kärnan i vår verksamhet – vårt syfte,”. Inkasso bidrar direkt till ekonomisk stabilitet genom att bygga förtroende på kreditmarknaden, men måste göras på ett socialt och etiskt ansvarsfullt sätt.
En hållbar inkassoprocess handlar om långsiktiga relationer, empati och individanpassade lösningar, såsom realistiska betalningsplaner, självbetjäning för ökad kontroll och datadrivna insikter för bättre beslutsfattande.
”I slutändan är det människorna på Sergel – summan av alla våra handlingar – som avgör om vi rör oss mot en mer hållbar framtid,” avslutade Anne-Kristi.
We Care – det mest omsorgsfulla inkassobolaget
En av de mest framträdande delarna i Sergels strategi är det tydliga marknadslöftet – att vara The Most Caring Collection Company.
På scenen fördjupade sig Louise Matell, Head of Operations Danmark, i vad detta innebär i praktiken. Hon betonade att Sergel arbetar för att förändra synen på inkasso – från en strikt indrivningsverksamhet till en partner som stöttar både företag och slutkunder genom empatiska och hållbara lösningar.
Att få ett inkassobrev är sällan en positiv upplevelse, och Sergel kontaktas nästan aldrig av någon som är glad över att hamna hos inkasso. “Omtanke är nyckeln,” förklarade Louise. Små handlingar av omtanke kan göra stor skillnad för någon i ekonomisk stress.
Sergel kombinerar empati med professionellt bemötande för att hjälpa kunderna hitta hållbara lösningar. "Vår personal är vår största tillgång – vi lär dem hantera svåra samtal, bemöta frustration med respekt och skapa en positiv upplevelse,” sa Louise. Genom detta kan fler betalningar genomföras, kundrelationer bevaras och företagens varumärken skyddas.
Framtiden – Insikter, innovation & människor
Webbinariet avrundades med en reflektion över inkassobranschens framtid och vikten av hållbar utveckling. Klaus Reimer betonade att förändring kräver rätt strategi, teknik och samarbete. Med nordisk expertis, data och starka partnerskap kan vi balansera effektivitet med etik – och skapa långsiktigt värde för både företag och kunder.
Framtidens utsikter för Nordic Talks
Slutligen bjöds deltagarna in till nästa Nordic Talks, planerat till maj. Fokus kommer att ligga på insikter och innovation, med ambitionen att bygga vidare på det värdefulla innehållet från tidigare samtal.
Missade du eventet? Se det här.